La aplicación de cualquier metodología para la gestión de los contactos y de los clientes de una compañía y para la organización de su fuerza de ventas es un Sistema CRM (Customer Relationship Management). Permite administrar de forma estructurada todo el conocimiento sobre los clientes y dar respuesta a todos los procesos que componen el ciclo de la venta.

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CRM hace referencia a la estrategia de negocio que se desarrolla con el fin de captar nuevos clientes, fidelizar a los existentes, realizar cross-selling o venta cruzada, y a su vez a las aplicaciones o tecnología necesaria para desarrollar el proceso de venta y de marketing.

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Microsoft Dynamics CRM es una suite completa de gestión de relaciones con clientes (CRM) con capacidades de marketing, ventas y servicio que ayuda de una forma rápida, familiar y flexible a empresas de todos los tamaños y sectores a desarrollar relaciones con clientes rentables.

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Se trata de una solución para la automatización, almacenamiento, administración y gestión de la información relativa a los clientes, los procesos de marketing, ventas y servicios de la empresa. Con una interfaz altamente intuitiva y con capacidades integradas de Microsoft Office que permiten acelerar la curva de aprendizaje.

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WT proporciona la experiencia en la definición,  adaptación de los procesos y el soporte tecnológico de expertos para implementar Microsoft Dynamics CRM, en las diferentes modalidades que permite la plataforma: con infraestructuras propias (on premise) o a través de proveedores de servicios para hospedar la solución (cloud). Adecuando la implantación a las necesidades y tamaño de cada organización.

 

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Implantación de soluciones de CRM Operacional: Automatización de los procesos relacionados con Ventas, Marketing y Servicios de la empresa. CRM Analítico: Análisis de los datos obtenidos a partir de la solución CRM, con la posibilidad de integrarse con datos de aplicativos terceros (Business Intelligence).